Kunskapsbanken
Tre ord som ofta blandas ihop. Här reder vi ut skillnaden, hur behörigheter, delning, Microsoft 365-inloggning och flera enheter fungerar — och varför hela stacken ägs och driftas av Tintry AB i Sverige.
App, session och agent betyder olika saker, och det är lätt att prata förbi varandra. En app är ytan en medarbetare öppnar: en blankett, en checklista, en översikt. En session är den pågående arbetsytan för ett uppdrag — ett projekt, ett kundärende, en order. En agent är det som arbetar: hämtar information, sammanfattar, föreslår och förbereder. När man håller isär de tre blir det också lättare att prata om behörigheter.
En tekniker är ute hos kund och öppnar appen Avvikelser på telefonen. Hon startar en session för det aktuella uppdraget. Hon fyller i vad hon ser, fotograferar och skickar. Agenten kontrollerar att fältet är komplett, föreslår rätt artikel och skapar ett utkast till ärende i ärendehanteringen. Teknikern godkänner. På kontoret dagen efter öppnar projektledaren samma session på datorn och ser precis vad som hände, vem som gjorde det och när.
Utan sessioner blandas allt till en enda lång historik. Med sessioner går det att följa ett uppdrag från början till slut, lämna över mellan personer, och begränsa åtkomst så att bara de som arbetar i uppdraget ser innehållet. Sessionen är också det som gör att historiken blir användbar i efterhand — inte bara ett samtalsminne.
Det första lagret är organisationsnivå: vilka får använda verktyget överhuvudtaget. Det andra är appnivå: vilka appar får en person öppna, och får hon bara läsa eller också ändra. Det tredje är sessionsnivå: vilka uppdrag en person är med i. Agenten ärver behörigheten från den som arbetar — den kan aldrig se mer än användaren får se, och aldrig skriva något som användaren inte får ändra.
En app kan delas med en person, en grupp eller hela företaget. Delning är inte samma sak som att ge full åtkomst: en grupp kan få öppna appen men bara se sina egna sessioner. Externa parter, som underentreprenörer, kan få åtkomst till en enskild session utan att komma in i resten av miljön. Delningen följer med i Microsoft 365-grupperna, så den som läggs till i en grupp får rätt åtkomst och den som tas bort tappar den.
Medarbetarna loggar in med sitt vanliga arbetskonto. Det ger tre saker: samma identitet som i övriga system, samma villkor för flerfaktor och samma avstängning när någon slutar. Vi bygger inte en egen parallell inloggning med separata lösenord, eftersom det i praktiken blir ett extra ställe att hålla reda på och en extra väg in för den som vill göra skada.
Samma session går att öppna på flera enheter, eftersom det som sparas är arbetsytan och inte en viss dator. Tintry Agent finns i dag för Mac och Windows, och kommer snart till iPhone och Android — fram till dess fungerar allt även i webbläsaren på telefon och surfplatta. Känsliga appar kan begränsas till företagets egna enheter, och en förlorad telefon kan kopplas bort utan att påverka datorn. Notiser går via Apples och Googles notistjänster, som ser en enhetsidentitet och notisens innehåll, aldrig inloggningsuppgifter.
Varje körning loggas: vem som gjorde vad, i vilken session, vilka data som lästes och vad agenten föreslog. Loggen är till för att kunna svara på frågan "vad hände egentligen" — både vid felsökning och vid en incident. För känsliga åtgärder krävs ett godkännande av en människa innan något skrivs i ett affärssystem.
En vanlig invändning mot AI-tjänster är beroendet: vem äger uppgifterna, vem kan stänga av kontot, vem ändrar villkoren? Här är svaret enkelt. Agenterna, minnesmodulerna som gör att AI:n kommer ihåg er verksamhet, och de språkmodeller som driver dem — allt driftas i Tintrys egen miljö i Sverige och ägs av Tintry AB. Ni är inte kund hos ett utländskt AI-bolag som kan ändra förutsättningarna ensidigt. Ni är kund hos ett svenskt IT-bolag som svarar för helheten, på samma sätt som för er serverdrift och era nätverk.
En agent som ska vara användbar behöver komma ihåg sammanhang: vilka kunder ni har, vad som beslutades i förra veckan, vilka begrepp som gäller internt. Den kunskapen lagras i en minnesmodul som hör till er organisation. Den ligger i samma miljö som agenten, omfattas av samma behörigheter och används inte för att träna modeller åt någon annan. Det gör att minnet går att städa, granska och radera — det är er information, inte leverantörens.
Börja med en app för en uppgift som tar tid i dag. Sätt rollerna innan appen tas i bruk. Låt en liten grupp prova i en vecka och justera. Därefter breddar ni. Det är samma arbetssätt oavsett om ni bygger själva eller tillsammans med oss.